【志愿服务】国院志协“航空总医院”志愿服务活动（二）

2014年12月6日上午，国际学院志愿者协会志愿服务部组织开展了航空总医院第二次志愿服务活动。本次志愿服务的主要工作是向患者及其家属发放关于对航空总医院各项服务满意度的调查问卷。

航空总医院党政办公室员工李娜老师悉心地向大家介绍了发放问卷的注意事项，志愿者们也认真地记下了每一个要点。接着，在场的10名志愿者被分组，前往指定地点发放。这件看似简单的工作实际困难重重。患者的不配合、人员快速流动都是阻碍问卷发放的因素。在这一过程中，每个志愿者必须努力地讲清楚自己的身份、问卷调查的目的与用途，并且时刻保持礼貌与微笑，才能消除别调查患者的疑虑。尽管有时候大家会被冷眼相待，但同学们还是执着地工作着，没有出现任何放弃的念头。渐渐地，志愿者们对身份和问卷的说明越来越简洁、清晰、熟练，并且慢慢地掌握了判断问卷填写对象的经验。同学们的交流与观察能力在这次志愿活动中得到较大提升。

本次志愿活动与常规有所不同。只有处于变化的环境中，才能经常接触新事物，学到新知识，感受新体会。志愿者所做的虽然只是简单的辅助性工作，但每一项工作都能给志愿者带来新的体验和挑战。在这个需要责任、热情与人文关怀的岗位上，志愿者们将一如既往，用一颗热情服务的心和一份承担责任的勇气将志愿服务工作进行到底。

国际学院分团委

2014年12月10日